Надра Банк создает службу технической поддержки пользователей Service Desk на основе решения IBM

 

Надра Банк (Украина), корпорация IBM, ООО «Эс Ай БИС» официально объявили об успешном завершении проекта по построению системы технической поддержки пользователей (Service Desk) Надра Банка на Технологическом форуме IBM в Киеве.

Данная система призвана обеспечить непрерывность информационного обслуживания сотрудников банка, сократить простои корпоративной информационной системы и повысить эффективность работы ИТ-службы. Разработкой проекта и внедрением системы Service Desk в Надра Банк занималась компания SI BIS, системный интегратор, обладающий статусом IBM Premier Business Partner и имеющий огромный опыт разработки и сопровождения решения на базе оборудования и программного обеспечения IBM.

Для реализации проекта по созданию системы технической поддержки пользователей ИТ-специалисты Надра Банка выбрали решение IBM Tivoli Service Request Manager, которое по праву занимает первое место в автоматизации процессов ITSM (IT Service Management). Система технической поддержки пользователей создана на базе IBM Maximo с использованием СУБД Oracle в качестве базы данных и IBM WebSphere в качестве сервера приложений.

Особенностью проекта стала интеграция системы технической поддержки пользователей Service Desk с системой управления персоналом ИРБИС, которая содержит первичный каталог пользователей и обеспечивает автоматическое заполнение и обновление информации о пользователях в системе Service Request Manager. Такой функционал крайне важен для организаций с большой численностью персонала и позволяет экономить время на дублировании данных в двух системах.