BS/2: скорая помощь для устройств самообслуживания

Банкоматы, которые впервые в Литве были установлены в 1995 году, сегодня являются неотъемлемой частью современного бизнеса. Однако банкам и другим учреждениям, использующим устройства самообслуживания, нередко приходится сталкиваться с различными неисправностями оборудования. Самые известные производители банкоматов утверждают, что их продукцию можно применять в течение 7-9 лет. Тем не менее на тех устройствах самообслуживания, которые используются интенсивно, иногда случаются поломки, исправить которые можно при замене той или иной детали. 

Компания BS/2 , специализирующаяся на разработке банковских технологий, предлагает услуги по техническому уходу за устройствами самообслуживания производства одного из самых известных производителей банковского оборудования – компании „Wincor Nixdorf“. В числе услуг, предоставляемых BS/2, ремонт и замена комплектующих.

«Клиенты обращаются к нам при возникновении различных проблем, связанных с устройствами самообслуживания. Мы можем не только оперативно предоставить необходимую деталь, но и устранить различные поломки, обновить устройство, чтобы оно отвечало всем стандартам PCI DSS, EMV, провести консультацию по соответствующим вопросам», –  рассказывает руководитель отдела продаж запасных частей BS/2 Кястутис Андрушкявичюс.

По утверждению специалиста, немало проблем возникает по причине использования некачественных комплектующих. Детали скупленных и разобранных старых банкоматов предлагаются покупателям под видом новых и качественных, перекупщики постоянно поставляют на рынок поддельные китайские изделия, от которых сложно отказаться по причине низкой цены. К сожалению, всё это не может заменить оригинальных, сертифицированных и качественных продуктов, выпущенных производителями оборудования самообслуживания. 

„Исследования, проведённые компанией „Wincor Nixdorf“, показывают, что  неоригинальные детали приходится менять в 2-3 раза чаще, чем сертифицированные. Но прибегая к поискам более низких цен, в итоге ничего сэкономить не получается“, – комментирует К. Андрушкявичюс.   

Стоит обратить внимание на то, что для компаний, использующих устройства самообслуживания важно не только оперативно решить возникшую проблему, но и предупредить её повторное появление. Возможность постоянно следить за сетью оборудования, оборотом запасных деталей, вовремя реагировать на любую критическую ситуацию предоставляет программное решение по техническому мониторингу „Service Desk^.iQ“, разработанное компанией „BS/2“, а также множество совместимых с ним модулей, входящих в семейство продуктов „.iQ“.

Многофункциональный программный комплекс „Service Desk^.iQ“ предназначен не только для банкоматов и информационных терминалов, он также прекрасно подходит для применения в других сферах: автоматических киосках, билетных терминалах и др. Для менеджеров и инженеров доступен мобильный интерфейс, позволяющий оперативно обмениваться информацией во время обслуживания удаленных объектов. Таким образом, можно снизить количество выездов. Уникальность „Service Desk^.iQ“  - в возможности при помощи технологии multi-tenancy в переделах одного предприятия объединить различные услуги, бизнес-единицы, регионы и языки, клиентов, требования которых, возможно, достаточно разнородны, однако они обслуживаются одним персоналом по поддержке, при помощи тех же приложений на основе единой базы знаний.

Компания BS/2, входящая в группу предприятий „Penki kontinentai“, предоставляет услуги по аутсорсингу, создаёт программное обеспечение для банков, предоставляет услуги по системной интеграции и техническому обслуживанию. Универсальные решения и услуги компании известны и доступны более чем в 65 странах мира.