CRM: Малая революция?

Как утверждают исследователи в своем новом отчете, CRM-системы ожидает большое будущее в секторе малого и среднего бизнеса. По оценкам исследовательской компании Datamonitor, совокупный объем доходов от CRM-систем в секторе малого и среднего бизнеса достиг в 2003 году $808 млн. — это около 17% всего дохода от CRM. По прогнозам специалистов, в 2008 году эта цифра вырастет более чем до $1,8 млрд. и будет составлять свыше 27% всего дохода от CRM-систем. Как обнаружили исследователи Datamonitor, несмотря на то, что для многих компаний малого и среднего бизнеса CRM-систему заменяет Excel или система хранения документов, программное обеспечение для управления отношениями с клиентами может прижиться и в этом секторе, как только компании поймут, что таким образом можно решить проблемы, возникающие в управлении при расширении бизнеса, использовании в работе различных изображений и фотографий и возрастающих потребностях в своевременном доступе к нужной информации. «Ознакомление рынка — это сама по себе наибольшая задача, — говорится в отчете Datamonitor. — Истории о слишком долгих, выходящих за рамки бюджета и провалившихся внедрениях CRM-систем негативно повлияли на отношение рынка к CRM».