Siekdama tobulinti savo veiklą bei gerinti paslaugų ir aptarnavimo kokybę, bankinių technologijų bendrovė BS/2 apklausė savo klientus, atskleidė jų nuomonę apie įmonę ir jos produktus bei paslaugas.
Siekdama tobulinti savo veiklą bei gerinti paslaugų ir aptarnavimo kokybę, bankinių technologijų bendrovė BS/2 apklausė savo klientus, atskleidė jų nuomonę apie įmonę ir jos produktus bei paslaugas. Pagrindiniai pateiktos anketos tikslai – sužinoti, ką klientai mano apie BS/2, išsiaiškinti jų poreikius bei lūkesčius, įvertinti konkurencinę rinką bei įvykdyti vieną iš ITIL (angl. Information Technology Infrastructure Library) reikalavimų.
Teigiamai įmonę BS/2 ir jos veiklą įvertino didžioji dauguma (94 proc.) respondentų – į klausimą „Kokia Jūsų nuomonė apie BS/2 veiklą?“ 59 proc. apklaustųjų atsakė „gera“, 35 proc. – „labai gera“. Be to, apklausos dalyviai išskyrė aukštą siūlomų produktų kokybę, paprastą ir malonų bendravimą su klientais bei bendrovės gebėjimą visada rasti tinkamą sprendimą. Palyginti su praėjusiais metais, teigiamai įmonės veiklą vertinančių klientų skaičius išaugo apie 15 proc.
Lygindami BS/2 veiklą su kitomis panašaus pobūdžio įmonėmis, pusė respondentų (50 proc.) įvertino bendrovę daug geriau nei kiti – palyginti su praėjusiais metais, šis skaičius išaugo dvigubai. Be to, daugiau nei du trečdaliai apklausos dalyvių rekomenduotų įmonės produktus ir paslaugas savo kolegoms bei partneriams.
„Dauguma respondentų itin teigiamai įvertino BS/2 programinę įrangą, o pačiais svarbiausiais kriterijais renkantis produktus klientai laiko kokybę, kainą ir nesudėtingą sprendimų naudojimą“, – pabrėžė BS/2 rinkodaros vadybininkas Artiom Negrebeckij.
Kalbant apie kompanijos teikiamas įrangos techninės priežiūros paslaugas, apklausos dalyviai pabrėžė labiausiai vertinantys gedimų šalinimo operatyvumą, paslaugų kokybę bei darbuotojų profesionalumą.
Tolimesni veiksmai, kurių ketinama imtis išanalizavus ir apdorojus gautus anketos duomenis – įvardyti problemas ir ieškoti jų sprendimo būdų bei kelti naujus tikslus, kurie leistų pasiekti dar aukštesnių klientų pasitenkinimo rezultatų.
Įmonių grupei „Penki kontinentai“ priklausanti bendrovė BS/2 specializuojasi kurdama ir tiekdama bankomatams bei savitarnos įrenginių darbui optimizuoti skirtą programinę įrangą. Kompanijos kuriami inovatyvūs sprendimai pripažinti daugiau negu 65-iose pasaulio šalyse.
Plačiau apie įmonę ir jos sprendimus – www.bs2.lt.